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La información previa al contrato para las compras realizadas a distancia se proporciona conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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La información relacionada con el precio total, los costes adicionales y los métodos de pago disponibles se proporciona antes de finalizar el pedido.
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
Después del pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Estándar de envío
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El tiempo estimado de entrega es de 6-7 días laborables después del envío.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
Puede consultar información adicional en la Politica de envios.
Puede consultar información adicional en la Política de Cancelación de Pedidos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
No ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.
Este procedimiento permite una gestión adecuada del inventario, reduce errores durante la preparación de pedidos y garantiza que cada pedido sea procesado de forma independiente y precisa.
La devolución puede solicitarse especialmente en los siguientes casos:
Para ser aceptados, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 1-5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito con el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los procesos técnicos de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Puede consultar información adicional en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Los datos personales se gestionan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, especialmente en relación con los principios aplicables al tratamiento de datos personales, y conforme a la legislación española vigente sobre protección de datos personales.
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
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Para los contratos celebrados con consumidores residentes en España se aplicarán las disposiciones establecidas en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para intentar resolver directamente cualquier conflicto.
El cliente también puede utilizar los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos disponibles conforme a la normativa española aplicable en materia de consumo.
Correo electrónico: getstarted@novexhahome.com
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