Política de Cancelación de Pedidos
1. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la finalización del pedido, siempre que el pedido no haya sido procesado ni entregado al servicio de transporte o al operador logístico.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Una vez que el paquete haya sido entregado al servicio logístico, o cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde la finalización del pedido, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución establecidas.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete también se encuentra la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Método de pago utilizado o comprobante de pago
Después de recibir la solicitud, se verificará el estado actual del pedido.
Posteriormente, el cliente recibirá información sobre:
- Aprobación o rechazo de la solicitud de cancelación
- Estado actualizado del pedido
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
3. Reembolsos
Si la cancelación se confirma correctamente, el reembolso normalmente será procesado en un plazo de 1-5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito con el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los procesos técnicos de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Después de procesar el reembolso, se enviará una notificación electrónica al cliente.
4. Contacto
Correo electrónico: getstarted@novexhahome.com
Teléfono: +81 (801) 359 80 12
Dirección: 2-9-12-205 KONOIKE ITAMI HYOGO 664-0006 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30
Área de entrega: España