El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
No ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.
Este procedimiento permite una gestión adecuada del inventario, reduce errores durante la preparación de pedidos y garantiza que cada pedido sea procesado de forma independiente y precisa.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, debe seguir estos pasos:
La devolución puede solicitarse especialmente en los siguientes casos:
Para ser aceptados, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Los productos con signos de uso, daños o modificaciones que no sean consecuencia del transporte pueden quedar excluidos de la devolución.
Para solicitar una devolución, el cliente debe proporcionar la siguiente información:
Después de revisar la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas mediante correo electrónico.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete también se encuentra la etiqueta de transporte para la devolución, facilitando así el proceso de envío.
El cliente debe:
El cliente no debe utilizar los productos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la finalización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
En caso de aprobación de la cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito con el cliente.
Después de transcurridas 24 horas desde la finalización del pedido, o después del envío del pedido, la cancelación inmediata ya no será posible.
Después de recibir el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la fecha de entrega.
Para las devoluciones se aplican las siguientes condiciones:
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad de los productos devueltos permanecerá a cargo del cliente hasta que el paquete sea recibido en el centro de devolución.
Si el paquete devuelto se pierde o resulta dañado durante el transporte de devolución, el reembolso puede ser rechazado.
Esta condición no se aplicará cuando la devolución haya sido organizada directamente por nosotros.
La responsabilidad por pérdida o daño de los productos permanece a nuestro cargo hasta la entrega del paquete al cliente o a la persona autorizada por el cliente para recibirlo.
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 1-5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito con el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los procesos técnicos de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
Después de procesar el reembolso, se enviará una notificación electrónica al cliente.
Correo electrónico: getstarted@novexhahome.com
Teléfono: +81 (801) 359 80 12
Dirección: 2-9-12-205 KONOIKE ITAMI HYOGO 664-0006 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30
Área de entrega: España
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