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1. Información general

La tienda proporciona un servicio de atención al cliente para garantizar una comunicación clara, accesible y eficiente con los usuarios.

La información proporcionada al cliente antes de finalizar el pedido se ofrece conforme a las obligaciones de información previa aplicables a las compras realizadas a distancia.

Cuando una solicitud al servicio de atención al cliente implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.

2. Contacto sobre pedidos y entregas

Para consultas relacionadas con pedidos, confirmaciones de pedido, seguimiento del envío o entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.

Para permitir una gestión más rápida de la solicitud, el cliente debe proporcionar, cuando estén disponibles, las siguientes informaciones:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
• Información relacionada con el producto adquirido
• Información relacionada con la entrega o el seguimiento del envío

3. Atención sobre productos

Antes de realizar un pedido, el cliente puede solicitar información adicional para evaluar el producto y tomar una decisión de compra más adecuada.

La información disponible puede incluir especialmente:

• Materiales y características de los productos
• Dimensiones y especificaciones técnicas
• Color, acabado y estilo del producto
• Indicaciones de uso y mantenimiento
• Compatibilidad del producto con espacios del hogar
• Información general sobre montaje, mantenimiento o conservación

La información de los productos se proporciona según los datos disponibles en el sitio web y las características comunicadas para cada artículo.

4. Opiniones y sugerencias

Los comentarios de los usuarios contribuyen a mejorar los servicios ofrecidos mediante el sitio web.

Pueden considerarse sugerencias y observaciones relacionadas con:

• Productos
• Proceso de pedido
• Experiencia de navegación en el sitio web
• Entrega
• Atención al cliente
• Devoluciones, cambios y reembolsos

Los comentarios recibidos pueden utilizarse por la tienda para mejorar la calidad del servicio, la claridad de la información y la experiencia de compra.

Los datos personales incluidos en los mensajes enviados al servicio de atención al cliente se tratarán únicamente para gestionar la solicitud y mejorar el servicio.

5. Gestión de solicitudes

Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción.

Si para responder a una solicitud es necesaria una comprobación adicional, el cliente será informado sobre el estado de la solicitud y los pasos necesarios.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el cliente puede ser requerido a proporcionar información necesaria para identificar el pedido, como el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra o un comprobante de pago.

Las comunicaciones del servicio de atención al cliente no modifican las condiciones de venta, envío, cancelación, devolución o reembolso publicadas en el sitio web, salvo confirmación escrita enviada al cliente.

6. Contacto

Correo electrónico: getstarted@novexhahome.com

Teléfono: +81 (801) 359 80 12

Dirección: 2-9-12-205 KONOIKE ITAMI HYOGO 664-0006 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30

Área de entrega: España