Política de sostenibilidad
1. Compromiso con la sostenibilidad
La presente Política de sostenibilidad describe los compromisos de la tienda relacionados con la selección de productos, embalajes, gestión de recursos, información ambiental y mejora de las actividades realizadas mediante el sitio web.
Nosotros consideramos la sostenibilidad como parte de la gestión responsable de los pedidos, la selección de artículos de decoración y la comunicación con el cliente.
La información ambiental comunicada en el sitio web debe ser clara, verificable y no inducir a error. Las comunicaciones comerciales relacionadas con características ambientales, materiales, embalajes o procesos de entrega se gestionan conforme a la normativa aplicable sobre protección de consumidores y prácticas comerciales.
2. Selección de productos y materiales
La tienda presta atención a la calidad, durabilidad y funcionalidad de los productos ofrecidos mediante el sitio web.
Cuando están disponibles, la información relacionada con materiales, composición, acabados, mantenimiento y características del producto se indica en la ficha correspondiente de cada artículo.
Para los productos de decoración, el cliente puede consultar la información disponible en el sitio web o contactar con el servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones sobre:
- Materiales principales del producto
- Dimensiones y características técnicas
- Indicaciones de uso y mantenimiento
- Métodos de conservación y limpieza
- Compatibilidad del producto con espacios del hogar
Nosotros no utilizamos declaraciones ambientales generales, absolutas o no verificables. Cualquier información relacionada con materiales reciclables, componentes reutilizables o características ambientales solo se proporciona cuando existe información disponible que respalde dichas características.
3. Embalajes e información ambiental
La tienda puede utilizar embalajes necesarios para proteger muebles, artículos para el hogar y complementos de decoración durante la preparación, manipulación y entrega.
Los embalajes pueden incluir cartón, papel, materiales protectores, rellenos, películas protectoras u otros componentes necesarios para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
La información relacionada con la correcta identificación y gestión de los embalajes se proporciona conforme a los requisitos aplicables sobre etiquetado ambiental de embalajes.
Cuando exista información ambiental sobre el embalaje, el cliente debe seguir las indicaciones incluidas en el propio embalaje y las normas de recogida selectiva aplicables en España.
Se recomienda al cliente separar los materiales de embalaje y depositarlos siguiendo las indicaciones locales de gestión de residuos.
4. Gestión de residuos y reducción de desperdicios
Nosotros buscamos reducir los desperdicios relacionados con la gestión de pedidos, preparación de paquetes y comunicación con el cliente.
La gestión de residuos y la prevención de desperdicios se consideran dentro de los principios aplicables de gestión responsable de residuos.
Para reducir los desperdicios, la tienda puede adoptar las siguientes medidas:
- Utilizar embalajes adecuados según el tamaño y la fragilidad del producto
- Limitar materiales innecesarios cuando la protección del producto no se vea afectada
- Agrupar varios artículos en un mismo envío cuando sea posible y compatible con la seguridad, peso y dimensiones
- Proporcionar comunicaciones electrónicas para confirmaciones, actualizaciones y notificaciones relacionadas con los pedidos
- Reducir impresiones o documentos en papel innecesarios
5. Entrega responsable
La entrega de productos se organiza teniendo en cuenta la protección de los artículos y una gestión logística adecuada.
Para muebles y artículos de decoración, la selección del embalaje y del método de transporte considera factores como dimensiones, peso, fragilidad y riesgo de daños.
Cuando un pedido contiene varios productos, la entrega puede realizarse en diferentes paquetes por motivos logísticos. Esta decisión puede ser necesaria para proteger mejor los productos, respetar límites de peso o tamaño y reducir riesgos durante el transporte.
6. Información al cliente y comunicaciones ambientales
La información proporcionada al cliente en el sitio web, fichas de producto y comunicaciones del servicio de atención al cliente debe ser comprensible y coherente con los datos disponibles.
Las declaraciones ambientales, cuando existan, deben estar relacionadas con características específicas del producto, embalaje o servicio y no deben generar expectativas que no estén respaldadas por información disponible.
La tienda evita utilizar expresiones absolutas o generales como “completamente sostenible”, “impacto cero” o “100 % ecológico”, salvo que dichas afirmaciones estén respaldadas por información verificable y se refieran a aspectos concretos.
7. Mejora continua
Nosotros podemos actualizar las prácticas de sostenibilidad de la tienda según:
- Disponibilidad de materiales de embalaje más adecuados
- Mejora de los procesos logísticos
- Opiniones de los clientes
- Actualización de información proporcionada por proveedores
- Necesidades de protección de productos durante el transporte
- Indicaciones relacionadas con la recogida selectiva y gestión de embalajes en España
Las actualizaciones de esta Política de sostenibilidad pueden publicarse en el sitio web. La versión actualizada será aplicable desde la fecha de publicación.
8. Contacto
Correo electrónico: getstarted@novexhahome.com
Teléfono: +81 (801) 359 80 12
Dirección: 2-9-12-205 KONOIKE ITAMI HYOGO 664-0006 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30
Área de entrega: España